Politique de remboursement
Politique de remboursement – Aurora
Chez Aurora, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si :
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La demande est effectuée dans un délai de 60 jours après réception de votre commande
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Le produit a été utilisé dans des conditions normales
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Le produit est retourné en bon état, même s’il a été testé
Nous comprenons qu’un produit de confort puisse nécessiter un essai. Votre retour d’expérience est important pour nous.
Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :
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Envoyez un email à Welcome@auroracare.fr
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Indiquez dans votre message :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)
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Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
Modalités de remboursement
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Une fois le produit retourné et reçu par nos soins,
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
Frais de retour
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Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
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En cas de produit défectueux, un remboursement total ou un remplacement pourra être proposé
Cas non éligibles au remboursement
Les remboursements ne pourront pas être acceptés si :
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La demande dépasse le délai de 60 jours
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Le produit est retourné endommagé volontairement
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Le produit n’est pas retourné après validation de la demande
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre écoute.
Pour toute question, contactez-nous à :
📧 Welcome@auroracare.fr
